Nuestro Soporte garantiza a nuestros clientes la actualización de nuevas versiones del producto. El equipo de investigación y desarrollo está continuamente en busca de mejoras a la funcionalidad existente, lo que permite garantizar una inversión de largo plazo.
El procedimiento para el manejo de los mensajes reportados por nuestros clientes es el siguiente:
En INTEGRA garantizamos el apoyo para resolver los problemas presentados por el cliente y damos seguimiento a los problemas escalados a SAP, comprometiéndonos a responder eficientemente después la solicitud de apoyo en nuestra plataforma de soporte https://soporte.integrabcg.com/ en donde se registra su caso para luego ser atendido por un agente de soporte para que resuelva el incidente.
Este soporte se puede efectuar en forma remota o una visita al cliente en sus instalaciones dependiendo de la situación.
En el caso de requerirse el cliente cuenta con todo el soporte de SAP para resolución de problemas más complejos las 24hrs.
Conozca los beneficios del contrato de mantenimiento vigente
- Software actualizado con mejoras de producto en sus diversos módulos.
- Acceso a herramientas complementarias y nueva funcionalidad.
- Mejorar la productividad con ventajas competitivas.
- Acceso a recursos, materiales y bases de conocimiento.
- Acceso a herramientas de Soporte Preventivo y Reactivo.
- Minimizar los tiempos de inactividad.
- Soporte 24 x 7 (para casos críticos).
Riesgos de no tener un contrato de mantenimiento vigente
- Sin acceso a soporte.
- Software desactualizado.
- Sin acceso a recursos importantes (Support Launchpad, materiales de producto y formación)
- Posible tiempo de inactividad empresarial.
- Desaprovechar nuevas funcionalidades.
- Negocio a riesgo al perder información del sistema.
